光洋ビル管理のポリシー

1 めざしているのはお客様との夢の共有

月や金星などにロケットを打ち上げるので有名なNASA(アメリカ航空宇宙局)には面白いエピソードを聞いたことがあります。
ある人がNASAの廊下を歩いている時、廊下を不機嫌そうに清掃していた人に
「あなたの仕事はなんですか?」
と聞いたところ、その人はぶつくさ言いながら
「私たちの仕事は、この廊下を毎日掃除することですよ。みんなが汚してしまうので、嫌になることもあります。」
さらに廊下を歩いて行き、今度は廊下で鼻歌を歌いながら清掃をしている人に出会った。
「あなたの仕事は何ですか?」
と聞くとその人は、
「私たちの仕事はね、人を金星に行かせることですよ。」

私たちは、このエピソードを聞いて、同じ仕事でも、従事する人の視点が変わることで、仕事の質が激変することに気がつきました。そして、お客様に喜んでいただけるサービスを提供するためには、お客様の目線の先に目を向け、お客様と同じ視点に立つことが大切であると考えるようになりました。
上記のエピソードのようにお客様の夢を共に語ることは難しいかもしれませんが、お客様がどこを見ているのかを理解することができれば、求められていることが明確になり、自分たちの仕事がより評価され、輝かしいものになると信じております。

2 確かな技術と柔軟な発想

質の高いサービスを提供するためには、知識や技術に裏づけられた提案や改善が不可欠です。そのためには常に勉強し、知識・技術を身に付け、時代の変化にも応じてブラッシュアップしていかなければいけません。インターネット等で知りたい情報がすぐ得られる今日において、知識、技術を持っていること自体は重要ではなく、それをお客様のためにどのように生かしていけるのかが大切です。そのために、技術と経験だけでない、トータルな社員の能力開発に力を入れています。

3 新たな価値と喜びを創造する

“私たちは、知識と経験を活用し、”汗“を流しながらお客様の喜びを獲得し、
自己成長を通じて働く喜びを享受します。

グローバル化された現代、様々な変化は瞬時に世界を駆け巡り、さらなる変化を呼び起こします。お客様をとりまく環境も常にその影響下にあります。私どもは、お客様や地域の変化を敏感に感じ取り、新たな価値を提案しながら、お客様とともに成長していきたい。そしてお客様に喜んでいただくとともに、私共も働く喜びを享受していきたいと考えています。

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